Casinobossy staat voor je klaar

Bereik Casinobossy en krijg snel antwoord

Bereik ons via live chat, e-mail of telefoon; ons team antwoordt 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Neem contact op Vergunning KOA/59636

Vandaag uitbetaald

355.538 €

4.788 Spelers nu online

KansspelautoriteitVergunning KOA/59636, gecontroleerd door Gaming Laboratories International, eCOGRA en BMM Testlabs

Snelle uitbetalingenGemiddeld 22 minuten, tot 47.000 € per transactie, 92M € maandelijks volume

Gegevensbescherming256-bit AES encryptie, geschillenregeling via QUINEL, KvK 97909540

Je wilt nu iemand spreken

Kies de weg die je tijd spaart

Bij Casinobossy kies je zelf hoe je ons aanspreekt, zonder omwegen.

Chat met een medewerker

Werkt het beste voor een snel antwoord op een korte vraag; gemiddeld sta je binnen 4 minuten met een medewerker te chatten.

Open de chat

Schrijf je vraag uit

Stuur je vraag met alle bijlagen naar [email protected]; je krijgt doorgaans binnen 12 uur een antwoord terug.

Schrijf ons

Direct iemand spreken

Bel +31 20 008 0182 (CET) voor spoed zoals een vastgelopen storting; gemiddeld heb je binnen 1 minuut iemand aan de lijn.

Bel ons

Lokaal geregeld

Als speler in Nederland zit je goed

Geen twijfel over waar je terechtkomt: dit zijn de Nederlandse lijnen en regels.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 008 0182; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; Support e-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/59636

Hulp

Hulporganisaties: CRUKS, Jellinek, Agog

Casinobossy luistert

Als het antwoord je niet verder helpt

Volg deze route als een antwoord je niet overtuigt en je wilt weten wie meekijkt.

Casinobossy bewaart het gesprek

Leg je vraag bij de klantenservice neer via chat of e-mail en vraag om een inhoudelijk antwoord. Bewaar het gesprek of de mail, want daarop bouw je verder.

Duidelijkheid over de reden

Lees het antwoord van de klantenservice rustig na, inclusief de reden die erbij staat. Klopt er iets niet, reageer dan in dezelfde chat of op dezelfde mail.

Mag een teamleider meekijken?

Vraag in je reactie om een herbeoordeling door een teamleider en noem kort waarom het antwoord je niet helpt. Diegene kijkt de zaak opnieuw na.

Een oordeel van buitenaf

Blijft het verschil van mening staan? Dan leg je je klacht voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die Casinobossy onder licentie KOA/59636 houdt.

Zes afdelingen

Liever meteen goed dan heen en weer

Met de juiste afdeling in je eerste bericht verlies je geen tijd aan doorsturen.

Account

Algemene support en vragen: [email protected]; Verificatie en documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten en geschillen: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zaken en samenwerkingen: [email protected]

Alles wat de medewerker vraagt

Houd deze vijf dingen bij de hand, dan kan de medewerker meteen doorpakken.

Het e-mailadres waarmee je inlogt
Nummer van de storting of opname
Bedrag en tijdstip van de transactie
Schermafbeelding van de foutmelding
Geldig identiteitsbewijs bij een verificatie

Wie staat er achter Casinobossy?

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Casinobossy B.V.; Registratie: KvK 97909540 (Nederland); Adres: Hoofdstraat, Utrecht

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/59636

Schriftelijk contact. E-mail klantenservice: [email protected]

Meer lezen

Zes vragen, zes antwoorden

Je vraag is zo beantwoord

Na deze regels weet je precies waar je met je vraag terechtkomt.

trustWat als ik wil checken of Casinobossy een vergunning heeft?+

Casinobossy B.V. staat onder toezicht van de Kansspelautoriteit en speelt met vergunning KOA/59636. Dat nummer bevestigt dat het aanbod legaal is voor spelers in Nederland. Twijfel je, dan noemt support het zo terug.

trustKan ik in het Nederlands geholpen worden?+

Ja, medewerkers antwoorden in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Kies bij voorkeur Nederlands als je in Nederland speelt, dan gaat het snelst. Je hoeft dus niet in een andere taal te schakelen.

trustMoet ik iets regelen voor een kopie van mijn gegevens?+

Voor inzage of verwijdering van je persoonsgegevens stuur je een bericht naar [email protected]. Je krijgt binnen de wettelijke termijn antwoord en hoeft niets te typen in een formulier. Vermeld je vraag duidelijk, dan wordt die direct opgepakt.

trustKan ik mijn account laten sluiten?+

Een verzoek tot sluiting loopt via de klantenservice, per chat, telefoon of e-mail. Per persoon geldt één account, dubbele accounts worden gesloten. Wil je tijdelijk stoppen, dan zijn er ook time-out opties en zelfuitsluiting via CRUKS.

trustWaarom is support ook buiten kantooruren bereikbaar?+

De klantenservice werkt 24 uur per dag, 7 dagen per week, in de tijdzone CET. Ook 's nachts en in het weekend zit er dus iemand klaar. Juist buiten kantooruren kun je met spoed een storting of login melden.

trustWat als een antwoord me niet tevreden stelt?+

Leg je klacht eerst voor aan de klantenservice via [email protected], dan kijken zij opnieuw mee. Komen jullie er niet uit, dan kun je terecht bij de Kansspelautoriteit. Bewaar je correspondentie erbij, dat versnelt de behandeling.

Planning vooraf

Je zit te wachten op antwoord

Lees hier hoe lang elk kanaal erover doet, zodat je niet op goed geluk wacht.

Livechat

Bereikbaarheid livechat: 24 uur, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 4 minuten; Tijdzone op deze pagina: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: 12 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 008 0182; Wachttijd aan de lijn: 1 minuut